Immer wieder wird im Bereich des Marketing und der Werbung geraten, seinem Unternehmen „ein Gesicht“ zu geben. Und das bezieht sich nicht nur auf das Corporate Design der Geschäftsausstattung (das ohnehin Selbstverständlichkeit für jedes Unternehmen sein sollte), sondern kann auch wörtlich zu verstehen sein.

Große Marken machen es uns vor: Herr Hipp („Dafür steh ich mit meinem Namen“), der zwischen seinen Obstbäumen steht, Käpt‘n Iglu, der bauchbärtige Seemann mit dem verschmitzten Lächeln oder Klementine, die schon in den 70ern das Gesicht der Marke Ariel war. So werden Marken persönlich, so sind sie uns näher, so „verstehen“ wir sie. Wir Werber nennen diese Personen „Testimonials“: ihre Beliebtheit und das daraus resultierende Vertrauen werden eingesetzt, um bei der Zielgruppe Sympathie für Produkt und Marke herzustellen.

Nun haben gerade kleine und mittelständische Unternehmen weder die Plattform noch die Mittel, um sich über Testimonials ein Image aufzubauen. Ihr Unternehmen braucht jedoch auch Persönlichkeit! Und zwar noch mehr als die Großen. Denn Sympathie, Vertrauen und Glaubwürdigkeit sind Verkaufsargumente, die völlig unabhängig von Branche und Produkt funktionieren. Einer Marke, der der Kunde nicht vertraut, kauft er – im wahrsten Sinne des Wortes – nichts ab.

Jetzt kommt die gute Nachricht: Jedes Unternehmen hat diese wichtigen Sympathieträger immer bei sich. Auch Ihres! Denn es sind die Menschen. Und zwar nicht nur diejenigen in der Chefetage, sondern alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ob in der Gastronomie, im Einzelhandel oder im Dienstleistungssegment, Ihr Erfolg hat eine einfache Formel: Emotionen schaffen Vertrauen. Kunden möchten sich wohl und verstanden fühlen, Es ist das höfliche Wort bei der Begrüßung, es ist die Zeit für Gespräche, es ist das Lächeln beim Blickkontakt. Genauso sind es die ordentliche Kleidung, ein ansprechendes Erscheinen und Pünktlichkeit.

Geben Sie Ihrem Unternehmen ein durch und durch positives Gesicht! Ihr Produkt ist bestimmt nicht das einzige am Markt, machen Sie es also zu etwas Besonderem, indem sie ihm mit Ihrer Persönlichkeit ein Image verleihen.

Als Marketingfachfrau und zertifizierte Trainerin für Business-Etikette beschäftige ich mich seit langem mit dem Thema der Markenbildung durch Image und Persönlichkeit. Lesen Sie in den folgenden Ausgaben des Stadtgesprächs mehr zum Thema Knigge im Business  und wie Sie mit dem Wissen um Dresscodes, Auftritt und Kommunikation mit Sicherheit Eindruck hinterlassen.

Birte Steinkamp
Zert. Trainerin für Business-Etikette

birtesteinkamp@die-kniggetrainerin.de